サポートのご案内

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サポートセンターのご案内

計量機、POSシステムをはじめタツノ全製品に関する24時間体制の電話サポートです。
サポートセンターには専門のスタッフが24時間待機。
コールをいただいた時点で、ご契約先SSの設備概要やメンテ履歴などの総合情報をモニター表示。
お使いいただいている製品に関するトラブル等あらゆるご相談にお応えします。
スピーディな状況把握で、的確なサポートを行います。

ご契約コース

対象設備や時間帯など運営形態に合わせて最適なコースがお選びいただけます。

サポート対象商品 時間帯別コース
  • (1)タツノ製ガソリン計量機
  • (2)タツノ製POSシステム
  • (3)タツノ製油槽所機器
  • (4)タツノ製品を含む全設備
これら対象商品が設置されたSSまたは施設単位で、対象商品ごとに契約、あるいは対象商品を複合(例:ガソリン計量機とPOSシステム)した契約となります。
  • 24時間コース(年中無休24時間)
  • 16時間コース(年中無休7:00〜23:00)
  • 8時間コース(平日のみ9:00〜17:00)

これらのサポート対象製品と時間帯別コースは自由に組み合わせてご契約いただけます。

利用料について

  • ・サポート利用料は1SS、1施設単位の設定です。
  • ・契約期間は1年間を基本とし、利用料の年額を契約時にお支払いいただきます。
  • ・サポート対象機器を複合してご契約いただくと利用料の割引サービスがございます。

ご契約の概要

  • (1)ご契約SS設置のタツノ製機器に不具合が発生した場合、サポートセンターに電話でお問い合わせいただくと専門スタッフより当該不具合等に関する情報を提供します。
  • (2)年中無休で専門スタッフがお客様のご相談に対応します。
  • (3)サポートの対象は原則として、タツノ製品となります。
  • (4)ご契約の内容は、あくまでも電話での対応であり、そのコールに基づいてご契約SS現地での修理が必要となる場合の作業費、出張費、部品代等は別途お客様にご負担いただくことになります。
  • (5)ご契約の単位は1SS毎ですが、複数SSのご契約も可能です。
  • (6)当社、お客様とも、サポートセンターの業務や利用に際して知り得たお互いの業務上の秘密を他に開示しないこととします。
  • (7)契約時にご利用開始日を決定し、ご利用期間は開始日より1年間を基本とします。期間満了前に契約更新手続きの上、延長(1年毎)することができます。

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